Long Perfume đảm bảo tất cả sản phẩm của chúng tôi là: hàng nhập khẩu chính hãng 100%, cam kết không bán hàng giả, hàng nhái, hàng không đảm bảo chất lượng.
1. Điều kiện đổi trả:
Quý Khách hàng cần kiểm tra tình trạng hàng hóa và có thể đổi hàng, trả hàng ngay tại thời điểm giao/nhận hàng trong những trường hợp sau:
- Hàng không đúng chủng loại, mẫu mã trong đơn hàng đã đặt hoặc như trên website.
- Không đúng số lượng đã đặt.
- Tình trạng bên ngoài bị ảnh hưởng như: rách bao bì, bong tróc, bể vỡ,...
- Những sản phẩm lỗi do quá trình sản xuất của hãng, hay lỗi do vận chuyển dẫn đến việc sản phẩm bị méo mó, thay đổi hình dạng, hư hỏng bộ phận vòi xịt, ống xịt, bị nứt, vỡ.
- Đối với những sản phẩm đổi vì lý do cá nhân (tặng, được tặng), sản phẩm đổi chỉ được áp dụng trong thời gian 14 ngày kể từ khi sản phẩm được bán ra.
- Sản phẩm được đổi phải đảm bảo chưa bị can thiệp và sử dụng, còn nguyên seal và tem của Long Perfume. Đối với các sản phẩm Giftset, Tester phải đảm bảo còn nguyên hộp và tem. Chúng tôi sễ kiểm tra để đảm bảo sản phẩm là hàng hóa của Long Perfume phân phối.
- Khách hàng phải giữ hóa đơn của sản phẩm khi liên hệ hoàn trả/đổi trả hàng hóa.
2. Các trường hợp không được áp dụng đổi lại hàng hóa:
- Sản phẩm không phải do Long Perfume cung cấp, không chứng minh được nguồn gốc của sản phẩm (hóa đơn, thời gian mua hàng).
- Sản phẩm được mua quá 14 ngày kể từ khi sản phẩm được bán ra.
- Sản phẩm nước hoa chiết.
- Sản phẩm không có vấn đề mà đã được sử dụng.
- Sản phẩm đã được sử dụng hoặc bị tác động từ người mua dẫn đến hư hại.
- Long Perfume không chấp nhận trả lại hàng, hoàn lại tiền với các trường hợp muốn trả lại hàng vì lý do cá nhân như không thích nữa, thay đổi ý định, hay các lý do cá nhân khác.
3. Quy định về thời gian thông báo và gửi sản phẩm đổi trả:
- Thời gian gửi chuyển trả sản phẩm: trong vòng 14 ngày kể từ khi nhận sản phẩm.
- Địa điểm đổi trả sản phẩm: khách hàng có thể mang hàng trực tiếp đến cửa hàng Long Perfume hoặc chuyển qua đường bưu điện (sau khi đã xác nhận) theo địa chỉ: 42, Dương Tử Giang, Tân Tiến, Biên Hòa, Đồng Nai.
4. Quy trình trả hàng:
- Sau khi bạn đáp ứng được các điều kiện về trả lại hàng hóa của Long Perfume, hãy liên hệ với chúng tôi để được hỗ trợ.
- Long Perfume sẽ tiếp nhận thông tin và kiểm tra, nếu bạn đáp ứng đủ điều kiện, chúng tôi sẽ hỗ trợ ngay và nhanh nhất cho bạn.
Quý Khách hàng có ý kiến đóng góp/khiếu nại liên quan đến dịch vụ và chất lượng sản phẩm. Xin vui lòng liên hệ đường dây chăm sóc khách hàng của chúng tôi 0941 060 070 - 0961 060 070.
